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专卖点消费调查(二)

2009/3/2 10:13:27 作者:cnhuu.cn 进入中国虎雅论坛>>

                         别让试衣间断送了商机

    又是换季时节,无论商业街两边的独立专卖店,还是设立在各大中型商场的店中点、专卖区、专柜,吸引大量消费者的集中采购。而作为绝大多数消费者购物过程中必去的场所——试衣间,其卫生、设施、设计等诸多问题,得到越来越多商家、品牌、消费者的关注。


    消费者

    事情小,问题大

    在记者的随机调查中,试衣间状况已与服装款式、服装质量、服装节歌、导购服务等几大因素,一起成为影响消费者购物趋向的主要因素。对专卖店、商场试衣间卫生及设施表示不满的,占所调查消费者75%以上。在记者走访的北京几大商场、品牌专卖店的试衣间里,缺凳子的达55%,没挂钩的有10%,门上没插销的占20%,没镜子的占80%,没拖鞋的占65%,没灯光的盏30%,面积小于1.5平米的展60%。另外,试衣间里堆放拖把、吸尘器、扫帚、废弃的衣服包装袋等也较为常见。有的试衣间还被隔成了两间,一件为试衣间,一件为储藏室。

    多位消费者向记者反映,最令他们头疼的是试衣间没有凳子。在狭小的空间中试裤子时,消费者还要亮就“金鸡独立”的功夫,稍不留神就会把服装蹭脏,从而引起不必要的纠纷。此外,由于有些试衣间门插销安装不齐全,顾客在试衣过程中还要一只手紧拉把手,生怕自己在试衣过程中不慎“走光”。还有,有些衣服看起来不错穿上却完全两样,把试穿者身材的缺陷来个全暴露,由于大多数试衣间内部没有安装镜子,顾客不得不走出试衣间在大庭广众之下进行“展览”。与此同时,有些试衣间为消费者准备了额外陈设——高跟凉拖,尽管商家的着眼点出于为顾客进行贴心服务,但面对那双被千人踩踏、鞋形不整的凉鞋,有多少人愿意把自己清洁的双脚踏上去?试想面对如此之多的试衣考验,消费者的购物乐趣还能剩下多少?


    商家

    意识到,操作难

对于消费者反映的以上情况,各商场、专卖店也有自己的苦衷。某商场女装部赵经理告诉记者,试衣间大小是根据该专柜所处的具体位置由商场来统一决定的,靠四边墙的试衣间就会大一些,而中间靠柱子的试衣间面积就会小一些。

    至于临街专卖店的试衣间问题,以为店长无奈的表示:他们已经意识到是一件对顾客的重要性,并且在卫生方面他们已安排导购轮流值日打扫,确保试衣间的整体卫生。当随着品牌新品的不断推出,专卖店一方面要将更大的空间陈列新品,同时还要辟出打折专区刺激消费。今年,专卖店为增大销售面积,将原有的4个试衣间缩减为2个,致使消费者要排队等候试衣,给顾客平添了许多不便。

    今年年初,北京市商委曾经邀请多家大商场,对京城商场内部的硬件设施标准进行了开会论证,试衣间是其中主要的问题。经过商讨,各方认为要向制定一个非常严格的标准在全市的商场实行是不合实情的,因为各商场经营情况不同、档次不同、卖队的消费者不同,档次高的商场应该严格要求自己,对中低档商场做同样的要求则不够实际。


    试衣间

    品牌宣传的新空间

    试衣间文化作为品牌文化的一个重要组成部分,目前已被一些服装品牌高度重视。例如,“白领”女装针对起推出的3个品牌,精心打造了与品牌文化相匹配的不同风格的试衣间。在试衣间中,他们为顾客提供了干湿两种面巾,用于补妆的眉笔、梳子,既方便顾客在试衣间接听电话是纪录的便签纸。他们的宗旨是带个顾客一种美好购物的体验。

    此外,有的品牌在几个试衣间中悬挂不同的上市新品,若消费者看到试衣间的样品恰好中意,岂不是又给商家多了个赚钱的可能?有的试衣间甚至被装饰成了豪华电梯的模样,让人一下就记住了它的与众不同。


信息来源:肖莹

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