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如何变信息为竞争情报

2009/3/2 10:13:27 作者:cnhuu.cn 进入中国虎雅论坛>>
我们虽然处在“快鱼吃慢鱼”的时代,但是我们很少看到行动敏捷快速的组织。IBM今年对全球企业所做的一项调查表明,全世界只有13%的CEO认为自己的公司有能力对变化的商业环境作出快速灵活的反应。因此,这个时代的实景恐怕是,尽管大家嘴上都叫嚷着要争分夺秒,但是真正开始赛跑后,大多数公司马上现出了爬行动物的原形。

  远的不说,以今年发生在上海大众和上海通用之间的那场价格战为例。令人吃惊的是,从5月17日上海通用宣布降价,到6月16日南北两个大众决定也以降价还以颜色,竟然经过了整整一个月的时间。

  对于动物来说,反应速度的快慢是由神经系统决定的。动物的感觉器官接受刺激后,将信息传递到神经系统,然后由神经系统做出判断,并向运动器官发出命令,最后由肌肉产生反应。从接受刺激到做出反应所需的时间越短,动物的反应速度也越快。

  企业对竞争与环境变化的反应过程,大致与动物对刺激的反应过程类似,而充当企业神经系统的就是竞争情报系统。这套系统,每个企业都有,只不过有些企业的情报系统是非正式的,其情报活动也分散在各个部门中,没有正式地组织起来。

  高效及时的竞争情报系统,应该能够敏感地觉察到对企业竞争活动具有重要意义的外部刺激——不管是竞争对手的异常行动,比如降价,还是竞争环境的微小变化——然后将这些刺激转化为能够让决策层采取行动的情报。

  我国企业最头疼的问题一是没有正式的情报系统,二是不知道该如何分析信息并把信息变成情报,也不知道该用什么工具分析。这样的后果是“分析过少而导致行动鲁莽”,也就是大家一直诟病但一直没能解决的“拍脑袋”决策。

  为了说明分析的重要性,首先有必要弄清资料(data)、信息(information)和情报(intelligence)的区别。以上面提到的价格战为例,“上海通用降价了10%”是原始的资料,这对决策者的用处可能不大。而“上海通用降价后,同档次的车将比我们的车便宜8%”,这个陈述就是信息,它把至少两个方面的资料集中在一起,让我们看到了一幅更大的图景。而“上海通用降价后,如果我们的价格不降低7%,那么通用的市场占有率将增加3%,从而超过我们的市场占有率”,这段陈述就算得上是情报了,因为在这段陈述中,信息得到了分析,并且暗含了“我们可能也需降价”这个行动建议。

  由此可见,对资料进行整理和归类产生信息,而信息必须经过分析并且升华到决策与行动建议才称得上是情报。但是,很多企业的情报活动往往是从收集数据和信息开始,又以产出数据和信息结束,缺少了把数据和信息变成情报这个分析过程。没有这个过程,企业情报工作者虽然看似收集了很多的信息、制作了很多的表格,并且向企业的决策者提交了很多的报告,但是这些工作的效果几乎为零。分析作为情报活动价值链中附加值最大的一个环节,作为资料信息与有效情报的桥梁,应该是情报工作的灵魂。  
 

 信息来源:《商业评论》
 
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