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加盟店客户服务十项标准要求

2009/3/2 10:13:27 作者:cnhuu.cn 进入中国虎雅论坛>>

    一.接听客户业务电话应礼貌大方,解释公司政策准确清晰,并熟练表达公司的各项管理要求,不许有任何影响公司品牌形象的行为发生。

    二.对拟定加盟公司品牌的客户,必须建立问询制度,综合考察,确定其资历、资金、营销通道、市场推广能力。

    三.对经确定合格的加盟店应第一时间确认:加盟费、营业面积、装修货柜、开业时间、运输方式、货款资金到位的时间、发货时间。

    四.对加盟店的位置在确认以后,应出具体装修平面图与效果图,经营销中心品牌执行审核后方可执行,并进行开业前的各项辅导与沟通,增强客户销售信心。

    五.仓储配送中心应收达配货单后48小时准备完毕,不应有拖延行为,为保证货单准确,客户业务人员应积极与客户沟通并及时准确确认。

    六.业务人员应每日跟进工作进度,保证货品、货柜及配发物料及时出货、托运、到达专卖店,并保证店务各项工作的顺利开展。

    七.业务人员应跟进新开店2周内每日的营业状况,填写营业分析报告。以后每10天一次。

    八.业务人员应于每月28日前汇总各地专卖店营业状况,作为区域营业分析报告。并附注畅销款号及其主要原因。

    九.建立完整的客户服务档案,保障各项沟通工作的畅通。

    十.在改善专卖店的各项服务工作后,积极参加学习,不断提高自身的业务素质,结合个人工作经验,调整服务方式和增强服务技巧。



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