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如何应对客户拒绝?

2009/3/2 10:13:27 作者:cnhuu.cn 进入中国虎雅论坛>>
“微笑打先锋,倾听第一招。赞美价连城,人品做后盾”。 

  “但是,如何面对的拒绝呢?”实际上所有的拒绝只有三种:第一是拒绝销售人员本身,第二是客户本身有问题,第三是对你的公司或者是没有信心。 

  拒绝只是的习惯性的反射动作,除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少,一般说来,惟有拒绝才可以了解真正的想法,并且,拒绝处理是导入成交的最好时机。 

  拒绝处理的技术要从分析中国人的个性开始着手。中国人的个性中的优点和缺点,都是成交的机会点。 

  中国人的记性奇好,所以,对的承诺一定要兑现,否则,你这辈子都恐怕没有机会成交。

  中国人爱美,所以,销售人员给人的第一印象很重要。 

  中国人重感情,所以,销售要注重人与人的沟通。 

  中国人喜欢牵交情,所以,你也要和你的牵交情——哎呀,小王啊,是你同学啊,他是我邻居啊,这样关系可以立刻拉近。 

  中国人习惯看脸色,表情都写在脸上,所以,你要注意察言观色。 

  中国人喜欢投桃报李,所以,一定要懂得相互尊重。 

  中国人爱被赞美,所以,你要逢人减岁,逢物加价。 

  中国人爱面子,所以,你要给足你的面子。 

  中国人不容易相信别人,但是,对于已经相信的人却深信不疑,所以,销售最重要的是获得的信任。 

  中国人太聪明,所以,不能被客户的思路带着走,销售的每个环节由谁来主导决定了最后是否能成交抑或你被v拒绝。 

  中国人不爱“马上”,怕做第一,知而不行,喜欢话讲一半,所以,在适当的时机,你要懂得给你的做决定。 

  中国人喜欢马后炮,你要表示对他意见的认同。 

  中国人不会赞美别人,所以,你要学习赞美。 

  所以,异议处理技巧的关键是抓住人性,懂得分析客户拒绝背后的真正问题。 

    事实上,销售技巧是因人而宜的东西,也不是今天学了明天就能用的东西的,当你越来越忘记销售技巧的时候,你的技巧才是真正越来越纯熟了。


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